在工業(yè)時(shí)代,無(wú)論是自行車(chē)、電視機(jī)、縫紉機(jī),還是冰箱、空調(diào),其產(chǎn)品的核心都是利潤(rùn)驅(qū)動(dòng),渠道驅(qū)動(dòng),產(chǎn)品的功能由企業(yè)和工程師決定,消費(fèi)者是被動(dòng)的接受。

 然而,隨著百度、騰訊、阿里、360、樂(lè)視等一大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍智能硬件,互聯(lián)網(wǎng)思維成為改造工業(yè)時(shí)代硬件產(chǎn)品的利器,而用戶則成為決定智能硬件發(fā)展的根本動(dòng)力。

 2015年,用戶反向定義將成為智能硬件的發(fā)展趨勢(shì)。

 越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到用戶反向定義產(chǎn)品的重要性。在百度成為中國(guó)第一大搜索引擎之后,李彥宏這樣描述搜索的未來(lái):“讓框越來(lái)越智能,讓用戶體驗(yàn)越來(lái)越簡(jiǎn)單�！痹跇�(lè)視TV超級(jí)電視獲得市場(chǎng)和用戶認(rèn)可之后,樂(lè)視智能終端事業(yè)群CMO彭鋼這樣談成功的經(jīng)驗(yàn),智能硬件的發(fā)展,最重要的是把用戶放在第一位,向用戶開(kāi)放所有權(quán)。

  其實(shí),真正的用戶反向定義,是這樣一個(gè)循環(huán)的過(guò)程:用戶通過(guò)產(chǎn)品的體驗(yàn),獲得對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可,從而購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品;用戶在使用中,與同類產(chǎn)品的所有者互相探討,對(duì)產(chǎn)品提出改進(jìn)意見(jiàn),企業(yè)根據(jù)用戶的意見(jiàn)對(duì)產(chǎn)品和功能進(jìn)行改進(jìn);企業(yè)根據(jù)用戶的需求,重新定義產(chǎn)品。

 下面,我們從智能硬件產(chǎn)品的使用、改造,與創(chuàng)造三個(gè)階段,來(lái)闡述面對(duì)現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,我們?cè)撊绾瓮ㄟ^(guò)用戶反向定義來(lái)驅(qū)動(dòng)智能硬件的發(fā)展。

 第一階段:使用產(chǎn)品

  用戶是智能硬件的所有者和使用者,他們使用產(chǎn)品的體驗(yàn)應(yīng)該是產(chǎn)品改進(jìn)和行業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。

  首先是購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。曾經(jīng)經(jīng)過(guò)各種渠道的加價(jià),到用戶手中的產(chǎn)品,其價(jià)格已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過(guò)了應(yīng)有的價(jià)值�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶不希望再接受渠道的加價(jià),而是希望直接從產(chǎn)品生產(chǎn)商建立更深的互動(dòng)。超級(jí)電視作為樂(lè)視自有品牌,在定價(jià)上砍掉了渠道成本、營(yíng)銷成本和不必要的品牌溢價(jià),全流程直達(dá)用戶,大大的縮減成本讓利于用戶。在樂(lè)視的沖擊下,平均每一臺(tái)智能電視的價(jià)格下降大約1255元。2015年,智能硬件的價(jià)格將被壓的更低,在智能硬件的銷售商,渠道將無(wú)利可圖。

  其次是使用體驗(yàn)。品牌推廣做的再好,營(yíng)銷做的再好,還是要看用戶買(mǎi)不買(mǎi)賬。如果用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后,就將其束之高閣,從此不再問(wèn)津,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)將是災(zāi)難性的損傷�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)要靠服務(wù)賺錢(qián),用戶活躍度將成為能否賺錢(qián)的關(guān)鍵。從傳統(tǒng)電視開(kāi)機(jī)率的連年下跌,到以超級(jí)電視為代表的智能電視品牌的高開(kāi)機(jī)率,高開(kāi)機(jī)時(shí)長(zhǎng),我們可以看到,接收用戶參與、互動(dòng),已經(jīng)成為硬件能否獲得用戶的關(guān)鍵。

  還有就是參與和互動(dòng)體驗(yàn)。超級(jí)電視的用戶通過(guò)樂(lè)迷論壇、官方微博、官方微信、QQ群等渠道與樂(lè)視官方互動(dòng),說(shuō)出自己的不滿意,描述自己的需求,提出自己的想法。用戶可以跟樂(lè)視的高管在線直接溝通,也可以同研發(fā)、技術(shù)、產(chǎn)品和售后等各個(gè)業(yè)務(wù)面的人溝通。不同行業(yè)和生活經(jīng)歷、不同地方的人可以在微博、微信、論壇等共同就超級(jí)電視的相關(guān)話題展開(kāi)交流和討論,思想火花的碰撞讓超級(jí)電視更具人氣、更接地氣,成為更符合用戶實(shí)際需求的超級(jí)電視。

  彭鋼認(rèn)為,讓用戶參與進(jìn)去,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,要在一切可互動(dòng)的地方開(kāi)啟最高權(quán)限。用戶的聲音比業(yè)務(wù)KPI更重要。不管是硬件工程師還是軟件工程師還是服務(wù)的,只要客戶有問(wèn)題,對(duì)于我們來(lái)講,一切的KPI都不重要,重要的就是先把事辦了。所有的一切都是尊重用戶。舉個(gè)例子,有一位用戶的家不在超級(jí)電視的配送范圍內(nèi),但是他就是要買(mǎi)超級(jí)電視,他寧可自己用拖拉機(jī)拉回去,樂(lè)視就幫他把外包裝整理做到最好以防破碎,哪怕這么小的需求,付出的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)它,但是樂(lè)視也要做。

 第二階段:改造產(chǎn)品

  實(shí)際上,開(kāi)通用戶反饋渠道,與用戶進(jìn)行互動(dòng),不是什么難事。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如此發(fā)達(dá)的今天,不僅微博、微信是開(kāi)放的工具,論壇也是非常易行的反饋渠道,但是如何將用戶的意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品改進(jìn)的動(dòng)力,這還有一段距離。

  樂(lè)視首創(chuàng)的CP2C全流程直達(dá)用戶模式,讓用戶參與到產(chǎn)品的改進(jìn)中。樂(lè)視開(kāi)放產(chǎn)品及UI內(nèi)側(cè)、反饋渠道等,正是因?yàn)橛辛藰?lè)迷的參與,才能百琢成器,LetvUI完成百代更新。煙臺(tái)用戶孫鵬程建議超級(jí)電視增加設(shè)置以有效管理孩子看電視的時(shí)間,超級(jí)電視后來(lái)增加了密碼鎖和掌上看家的功能。樂(lè)視還讓用戶參與到營(yíng)銷的每一個(gè)環(huán)節(jié),強(qiáng)化用戶忠誠(chéng)度。

  一位樂(lè)迷不僅經(jīng)常給樂(lè)視提建議,還帶了四五個(gè)樂(lè)迷來(lái)到樂(lè)視,給樂(lè)視智能終端事業(yè)群COO梁軍和UI團(tuán)隊(duì)講課,講述具有完整的鼠標(biāo)功能的遙控器。梁軍團(tuán)隊(duì)根據(jù)其建議,迭代后的LetvUI完整實(shí)現(xiàn)了對(duì)鼠標(biāo)的操作支持;此外,老王還提出了用戶打分機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制等等,這些直接促使了超級(jí)電視用戶榮譽(yù)榜的出爐 。

  實(shí)際上,與傳統(tǒng)電視廠商數(shù)千精英閉門(mén)造車(chē)不同,樂(lè)視TV·超級(jí)電視是千萬(wàn)草根匯聚智造,可以說(shuō)人人都是超級(jí)電視的產(chǎn)品經(jīng)理。超級(jí)電視秉承“千萬(wàn)人不滿,千萬(wàn)人參與、千萬(wàn)人研發(fā)、千萬(wàn)人使用、千萬(wàn)人傳播”的原則,聚合了千千萬(wàn)萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶的智慧。

  2015年,用戶對(duì)智能硬件的使用要求會(huì)更加嚴(yán)苛,每一個(gè)用戶都會(huì)對(duì)智能硬件產(chǎn)品提出越來(lái)越多的意見(jiàn)和建議,他們能否深度參與到智能硬件的產(chǎn)品改進(jìn)中,他們能否看到無(wú)限接近他們需求的產(chǎn)品,會(huì)成為智能硬件能否做好的關(guān)鍵。

 第三階段:創(chuàng)造產(chǎn)品

 按照用戶需求定制產(chǎn)品,是用戶反向定義產(chǎn)品的最好詮釋,也會(huì)成為2015年智能硬件發(fā)展最重要的趨勢(shì)。

 用戶需要知道孩子的行蹤,希望與孩子能夠?qū)崟r(shí)通話,于是有了360兒童手表,于是有了百度和361°聯(lián)合開(kāi)發(fā)的兒童防走丟智能童鞋;家長(zhǎng)需要重樹(shù)與孩子溝通的橋梁,于是有了樂(lè)小寶故事光機(jī);人們需要實(shí)施了解空氣質(zhì)量,了解霧霾指數(shù),于是有了空氣果,有了小米、獵豹等公司推出的空氣凈化器。

  在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上,對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)換代,增加新的功能,也是用戶反向定義的重要表現(xiàn)。90后00后喜歡彈幕,嗶哩嗶哩網(wǎng)站火的一塌糊涂,樂(lè)視TV就將彈幕搬上超級(jí)電視,使其成為全球第一個(gè)實(shí)現(xiàn)彈幕的電視機(jī)。在超級(jí)電視上,用戶看國(guó)外的影視劇,看中超國(guó)內(nèi)聯(lián)賽的時(shí)候,有一個(gè)二維碼,用戶掃了之后就可以直接把想表達(dá)的內(nèi)容。比如用戶覺(jué)得這個(gè)裁判比較挫,就飄上去了�？吹奖荣惖娜�,就會(huì)看到評(píng)價(jià)。這說(shuō)明,做內(nèi)容不單單是數(shù)量上的豐富,更是是創(chuàng)造更多有效的功能點(diǎn)去連接用戶。

  在硬件的配置上,樂(lè)視TV也根據(jù)用戶的需求,推出個(gè)性化定制模式,用戶可根據(jù)自己的喜好定制屬于自己的獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品。樂(lè)視超級(jí)電視將由外觀、智能、影音、無(wú)線、內(nèi)容、配件6個(gè)模塊組成,每個(gè)模塊將給用戶2-3種選擇。在服務(wù)和內(nèi)容方面,超級(jí)電視也實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化定制,基于大數(shù)據(jù)的個(gè)性化推薦引擎,超級(jí)電視可以學(xué)習(xí)用戶習(xí)慣,為用戶“私人定制”內(nèi)容。

  如果說(shuō)2014年是智能硬件元年,用戶反向定義產(chǎn)品將成為2015年智能硬件行業(yè)發(fā)展的核心。易方寒認(rèn)為,獲得用戶,留住用戶,根據(jù)用戶的需求來(lái)制定產(chǎn)品規(guī)劃,將成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。