[摘要]從地圖到剛發(fā)布的新一代iPhone，蘋果失誤不斷。它還是那個(gè)“品質(zhì)”的代名詞嗎？
騰訊科技訊 蘋果也不永遠(yuǎn)是正確的。著名科技資訊網(wǎng)站CNET歷數(shù)了蘋果公司在最近幾年的數(shù)項(xiàng)重大失誤，比如蘋果地圖、MobileMe，甚至連發(fā)布最新一代iPhone也遭到詬病。
多年以來(lái)，蘋果品牌已經(jīng)成為“品質(zhì)”的代名詞。蘋果首席執(zhí)行官蒂姆庫(kù)克（Tim Cook）本月還在強(qiáng)調(diào)公司在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)付出了巨大的心血。這可能就是蘋果之前并不急于發(fā)布蘋果智能手表Apple Watch的部分原因。
他在接受彭博社商業(yè)周刊的采訪時(shí)稱：“我們確實(shí)可以在更早的時(shí)候發(fā)布智能手表，但是坦白說(shuō)，那樣的產(chǎn)品在外形、設(shè)計(jì)、品質(zhì)和整合度上肯定無(wú)法與現(xiàn)在的產(chǎn)品相比。寧缺毋濫，我們?cè)敢舛嗟纫欢螘r(shí)間�！�
人非圣賢孰能無(wú)過(guò)，蘋果顯然也不例外。
蘋果周三發(fā)布了iOS 8移動(dòng)操作系統(tǒng)的升級(jí)版本，之前有部分iPhone 6和iPhone 6 Plus的用戶報(bào)告說(shuō)他們的手機(jī)的連網(wǎng)功能出現(xiàn)了故障，于是蘋果發(fā)布了iOS 8.0.1。
還有消息稱，消費(fèi)者將iPhone 6 Plus放在口袋中時(shí)會(huì)很容易彎曲。與4英寸的iPhone 5S相比，5.5英寸的iPhone 6 Plus配備的鋁制外殼更薄且更大。專家稱，由于蘋果要求新一代iPhone必須比前一代產(chǎn)品更薄、更輕，因此iPhone 6就沒(méi)有前一代產(chǎn)品那么牢固了。
蘋果尚未對(duì)iPhone 6彎曲和iOS 8.0.1的問(wèn)題作詳細(xì)解釋，但它承諾會(huì)盡快發(fā)布下一個(gè)版本iOS 8.0.2并且解決上述問(wèn)題。
完全拋棄軟件的一個(gè)新版本對(duì)蘋果來(lái)說(shuō)極為罕見，但是它搞砸的事情并不只這一件。iPhone 6 Plus也并不是蘋果推出的、在設(shè)計(jì)上存在一些問(wèn)題的第一款產(chǎn)品。以下就是蘋果近幾年犯下的4件重大的失誤。
1、 蘋果地圖
蘋果在2012年9月發(fā)布了它自己的地圖產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)發(fā)布的系統(tǒng)是iOS 6系統(tǒng)。蘋果的設(shè)備以前預(yù)裝的是谷歌(微博)地圖，但是由于兩家公司之間的關(guān)系日趨緊張，因此它不得不開發(fā)自己的地圖軟件。問(wèn)題是，蘋果地圖失敗了。
iOS用戶很快就發(fā)現(xiàn)蘋果地圖中存在著不少的問(wèn)題，比如導(dǎo)航、地址搜索都不好用。用戶們抱怨說(shuō)，蘋果地圖缺乏詳細(xì)說(shuō)明，圖片混亂，方向指示也有很多錯(cuò)誤。
蘋果為此還發(fā)布了一封公開道歉信并解雇了iOS主管斯科特佛斯托（Scott Forstall）。佛斯托是前任首席執(zhí)行官喬布斯時(shí)代的資深高管。庫(kù)克當(dāng)時(shí)說(shuō)，蘋果未能兌現(xiàn)自己的承諾，他建議用戶們?cè)谔O果解決地圖產(chǎn)品的問(wèn)題前先使用可替代的其他地圖產(chǎn)品。
庫(kù)克說(shuō)：“我們?cè)谔O果所做的所有事情都是為了讓我們的產(chǎn)品成為全世界最好的產(chǎn)品。我們知道，你們就是這樣想的。我們將不懈努力，直到蘋果地圖達(dá)到極高的標(biāo)準(zhǔn)�！�
但是直到今日，很多用戶還是認(rèn)為谷歌地圖更好用一些。
2、 天線門
蘋果在2010年6月發(fā)布iPhone 4后不久，用戶們就開始注意到它在信號(hào)接收方面存在問(wèn)題。當(dāng)用戶的手抓住iPhone 4的左下角時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)信號(hào)減弱或通話中斷的情況。
這款產(chǎn)品上市3周之后，蘋果終于承認(rèn)了這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)時(shí)的首席執(zhí)行官喬布斯對(duì)消費(fèi)者們說(shuō)，解決這個(gè)問(wèn)題的最好辦法就是換一種方式來(lái)拿手機(jī)。他給出的另一個(gè)建議是：花29美元買一個(gè)橡膠保護(hù)套，讓消費(fèi)者的手不會(huì)蓋住天線。
但是那并沒(méi)有解決問(wèn)題，蘋果在7月中旬召開了一次記者招待會(huì)，回應(yīng)“天線門”的問(wèn)題。它說(shuō)，大量數(shù)據(jù)表明其他手機(jī)也存在這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)表示公司允許消費(fèi)者全款退還手機(jī)，并且花了大約2億美元的代價(jià)向無(wú)數(shù)用戶免費(fèi)贈(zèng)送手機(jī)保護(hù)套。
喬布斯當(dāng)時(shí)說(shuō)：“我們并不是完人，手機(jī)并不完美。但是，我們希望讓所有的用戶都滿意�！�
蘋果還面臨著一種集體訴訟，當(dāng)然最終它在2012年就那宗案件達(dá)成了和解，它承諾為美國(guó)的iPhone 4用戶提供15美元的補(bǔ)償或一款手機(jī)保護(hù)套。
蘋果最后發(fā)布了一個(gè)軟件升級(jí)，改變了手機(jī)信號(hào)強(qiáng)度的顯示情況。它還修改了iPhone 4的設(shè)計(jì)來(lái)協(xié)助解決天線的問(wèn)題。
正是因?yàn)檫@個(gè)原因，蘋果還推遲了白色版iPhone 4的發(fā)布時(shí)間。蘋果在2010年7月召開關(guān)于天線門問(wèn)題的記者招待會(huì)時(shí)，它宣布白色版iPhone 4將在月底才會(huì)在美國(guó)市場(chǎng)亮相。實(shí)際上，白色版iPhone 4直到2011年的4月才上市。蘋果稱，白色版iPhone 4推遲了將近一年才上市主要是因?yàn)楫a(chǎn)品生產(chǎn)上遇到了問(wèn)題。
盡管iPhone 4剛推出的時(shí)候遇到一些問(wèn)題，但是該產(chǎn)品的銷量仍然達(dá)到數(shù)百萬(wàn)部。蘋果在2010年7月免費(fèi)發(fā)放手機(jī)保護(hù)套的時(shí)候，美國(guó)已有300萬(wàn)消費(fèi)者購(gòu)買了iPhone 4。
3、 MobileMe
MobileMe是蘋果iCloud的前身，它也是公司少有的幾款失敗的產(chǎn)品之一。蘋果在2008年7月發(fā)布MobileMe服務(wù)時(shí)承諾，它將讓包括電子郵件、日歷、聯(lián)系人、照片和Safari書簽等在內(nèi)的很多內(nèi)容能在所有的蘋果設(shè)備上同步。
但是MobileMe的開端極為不順。蘋果未能按計(jì)劃將Mac服務(wù)轉(zhuǎn)成MobileMe服務(wù)，導(dǎo)致用戶們不能訪問(wèn)他們的數(shù)據(jù)。用戶們?cè)谧?cè)包年費(fèi)用為99美元的MobileMe服務(wù)時(shí)也遇到了一些問(wèn)題。MobileMe服務(wù)上線之后，曾多次出現(xiàn)宕機(jī)事故。
蘋果對(duì)此作出的回應(yīng)是，向MobileMe服務(wù)最早的那批用戶提供了兩次為期30天的免費(fèi)試用期，同時(shí)設(shè)置了一個(gè)特別的狀態(tài)頁(yè)面將所有的問(wèn)題都列出來(lái)，并且在用戶備份和使用MobileMe時(shí)告訴他們。蘋果承認(rèn)，MobileMe服務(wù)在2008年7月16日至7月18日出現(xiàn)宕機(jī)，期間有部分用戶丟失了10%的電子郵件。
這件事讓喬布斯氣得七竅生煙。他在一份內(nèi)部備忘錄文件中承認(rèn)，在發(fā)布iPhone 3G和其他重要產(chǎn)品的同時(shí)推出這項(xiàng)服務(wù)是一個(gè)錯(cuò)誤。
喬布斯在2008年8月份的備忘錄中說(shuō)：“MobileMe的發(fā)布情況清楚地說(shuō)明了我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)上還有很多的東西可學(xué)。MobileMe的前景是廣闊的，我們必須在今年年底之前讓它成為一款讓我們引以為豪的服務(wù)�！�
蘋果最終于2012年6月關(guān)閉了MobileMe服務(wù)。它現(xiàn)在推出了云存儲(chǔ)服務(wù)iCloud，但是后者也有自己的問(wèn)題。
4、 iPhone 6和iPhone 6 Plus的發(fā)布
雖然消費(fèi)者們?cè)趇Phone 6和iPhone 6 Plus正式上市后的第一個(gè)周末購(gòu)買了1000萬(wàn)部該產(chǎn)品，但是在過(guò)去的這一個(gè)月里，蘋果也并不是沒(méi)有錯(cuò)誤。
首先，在新一代iPhone發(fā)布前一周，發(fā)生了一件震驚全球的黑客竊取名人艷照的事件，蘋果亦深陷其中。由于黑客是從那些名人的iCloud帳戶中偷走照片的，因此不少人對(duì)蘋果iCloud服務(wù)的安全性提出了質(zhì)疑。蘋果稱，這次的黑客事件并不是一個(gè)大規(guī)模事件，而是針對(duì)用戶們、密碼和安全問(wèn)題發(fā)動(dòng)的一次攻擊。
蘋果悄悄地激活了雙重認(rèn)證機(jī)制來(lái)提升iCloud服務(wù)的安全性。除了輸入密碼之外，雙重認(rèn)證機(jī)制還要求用戶輸入二級(jí)識(shí)別碼來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證，這樣就增加了一個(gè)安全層級(jí)。蘋果還說(shuō)，當(dāng)有人試圖修改密碼、恢復(fù)數(shù)據(jù)或在新設(shè)備上登錄iCloud帳戶時(shí)，系統(tǒng)將向用戶發(fā)出電子郵件警告和推送通知。
蘋果在9月9日發(fā)布iPhone 6的時(shí)候也遇到了一些問(wèn)題。公司的實(shí)況視頻流出現(xiàn)了問(wèn)題，很多用戶聽到的并不是庫(kù)克的聲音，而是翻譯說(shuō)的話。蘋果向所有的iTunes用戶免費(fèi)贈(zèng)送的U2最新專輯也引起了用戶們的反感。很多用戶稱，他們并不喜歡音樂(lè)，甚至連U2樂(lè)隊(duì)是誰(shuí)都不知道。蘋果最后不得不建了一個(gè)網(wǎng)站來(lái)向iTunes用戶解釋如何刪除那張專輯。
9月12日午夜，新一代iPhone正式開放預(yù)訂單的時(shí)候，蘋果的網(wǎng)絡(luò)商店發(fā)生了長(zhǎng)達(dá)數(shù)個(gè)小時(shí)的宕機(jī)事故。用戶們不得不到運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)站上去下訂單，但是T-Mobile和Sprint的網(wǎng)站也至少宕機(jī)了兩個(gè)小時(shí)。
產(chǎn)品發(fā)布的那一天，蘋果的數(shù)字排隊(duì)系統(tǒng)也未能按計(jì)劃工作。那項(xiàng)服務(wù)原本是要在美國(guó)的蘋果商店搜集所有排隊(duì)者的名字和聯(lián)系方式以及他們想購(gòu)買的手機(jī)型號(hào)等信息。然后用戶們就應(yīng)該能夠收到一封電子郵件或短信息，然后他們就可以決定晚些時(shí)候再來(lái)購(gòu)買iPhone 6或iPhone 6 Plus。
然而，那項(xiàng)服務(wù)發(fā)生了全國(guó)性的宕機(jī)事故。東海岸的蘋果商店最后恢復(fù)了正常，但是舊金山和其他地區(qū)的蘋果商店并沒(méi)能給在9月19日即新一代iPhone開售的第一天啟用那個(gè)系統(tǒng)。
蘋果的iOS 8系統(tǒng)也遭到詬病，迫使它不得不發(fā)布了iOS 8.0.1升級(jí)。由于新的HealthKit功能中存在著一個(gè)漏洞，因此所有為HealthKit開發(fā)應(yīng)用的開發(fā)商未能推出他們的軟件。
蘋果希望在iOS 8.0.1中解決這個(gè)問(wèn)題和其他一些問(wèn)題，但是這個(gè)升級(jí)文件又引發(fā)了新的問(wèn)題：用戶們的iPhone在安裝升級(jí)文件后就連不上手機(jī)網(wǎng)絡(luò)了。還有部分用戶稱，下載了升級(jí)文件后，手機(jī)的Touch ID也不能正常工作了。
截至周三晚上，蘋果仍然未能拿出一個(gè)妥善的解決辦法，只是說(shuō)公司正在積極調(diào)查。（林靖東）