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北京電信與北京市自來(lái)水集團(tuán)達(dá)成合作協(xié)議，今后給用戶抄水表更方便，營(yíng)銷員采用指定的3G智能手機(jī)和藍(lán)牙打印機(jī)就可實(shí)現(xiàn)手機(jī)智能抄表。 目前，北京市自來(lái)水集團(tuán)市區(qū)用戶數(shù)量已達(dá)300多萬(wàn)戶，為完成查表和收費(fèi)任務(wù)，每月營(yíng)銷員要周而復(fù)始地完成現(xiàn)場(chǎng)抄表、回單位上傳數(shù)據(jù)、打印單據(jù)、入戶送單、催欠等一系列工作。 而用戶也需要反復(fù)與營(yíng)銷員配合抄表，查詢水費(fèi)信息等，造成一些不便 。 據(jù)悉，北京電信為自來(lái)水集團(tuán)和用戶提供3G智能手機(jī)的方式，替代現(xiàn)用的“傳統(tǒng)抄表器”，其原理是在3G智能機(jī)加載抄表客戶端軟件，實(shí)時(shí)傳輸抄表數(shù)據(jù)。通過(guò)VPDN專線傳輸使數(shù)據(jù)直接傳到自來(lái)水內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)。手機(jī)與熱敏便攜打印機(jī)通過(guò)藍(lán)牙連接，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)打印，抄表和送賬單一次完成，大大提高了工作效率。 對(duì)自來(lái)水集團(tuán)而言，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷員一次入戶完成抄表、出賬、送單，降低了一線營(yíng)銷員的勞動(dòng)強(qiáng)度；對(duì)用戶而言，繳費(fèi)效率也大大提高。無(wú)論對(duì)自來(lái)水集團(tuán)還是用戶來(lái)說(shuō)都是雙贏。 此外，抄表后立刻打印水費(fèi)通知單，欠費(fèi)通知單，可確保水費(fèi)通知單100%送達(dá)，特別是取消了二次送單，營(yíng)銷員一次上門即可完成“抄表、打印通知單”兩個(gè)流程的動(dòng)作，降低產(chǎn)生的錯(cuò)誤及二次送單打擾用戶的機(jī)率，減少了用戶投訴，提升自來(lái)水集團(tuán)的服務(wù)水平。 北京電信提供的手機(jī)抄表改變了已沿用多年的“傳統(tǒng)抄表器+紙質(zhì)卡片”的抄表方式，推進(jìn)營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)化、信息化進(jìn)程。 |
