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從2007年到現(xiàn)在的兩年多來，這個世界發(fā)生了太多的事情，而其中，全球經(jīng)濟危機應當稱得上是最沉重的一頁。 危機中往往醞釀著轉機。飛利浦“十年磨一劍”的轉型故事或許可以成為他山之石。 上個世紀90年代末期，飛利浦是一個高產量、技術驅動的電子產品制造商，不同業(yè)務部門業(yè)績表現(xiàn)各異，財務波動較大。今天，我們已經(jīng)轉型成為一家高附加值、以市場為導向的“健康舒適、優(yōu)質生活”公司，業(yè)務表現(xiàn)靈活頑強，財務穩(wěn)健。當年，我們?yōu)槭裁匆M行這個激進的改革？我們又是如何去做的呢？ 在上個世紀末，飛利浦身處不得不改變的局面：我們涉足領域太多，業(yè)務繁雜，關聯(lián)松散，且沒有一個清晰的愿景和策略。在外界看來，飛利浦是一家很難在短時間里把握住業(yè)務重心的公司；對內來說，因為公司的架構過于復雜，協(xié)調管理也就顯得極為困難。很多業(yè)務，很多少數(shù)股權，形成了糾纏在一起難以理清的結構。對于投資者來說，他們也不清楚到底買的是哪部分業(yè)務。對于管理者來說，這個復雜的結構阻礙了快速有效的決策。 90年代中期，我們的劣勢已經(jīng)轉化為一系列虧損的財務報告，嚴重威脅到了公司的生機。我們開始意識到問題的嚴重性。而2000年科技泡沫的破滅則再一次給我們敲響了警鐘。當時，我們清楚的認識到，飛利浦已經(jīng)別無選擇了。我們必須要成為一家目標明確、透明、敏捷并且有活力的公司。我們必須要有重點地選擇業(yè)務領域，并且精簡組織架構。我們決定立足于三大業(yè)務部門：醫(yī)療保健、優(yōu)質生活和照明。 剝離非核心業(yè)務 飛利浦轉型的第一個推動力是電子行業(yè)的變遷。90年代末，世界經(jīng)濟正在醞釀一場全新的變革，完全集成的電子公司時代即將終結。大多數(shù)公司都需要選擇以下三個領域的其中一個，作為自身的核心業(yè)務。這三個領域包括：技術和零部件領域；生產和組裝領域；應用的設計和營銷領域。我們也不得不做出選擇，飛利浦最終的戰(zhàn)略選擇是：專注于應用領域。 這一選擇伴隨著另一個重要的決定：生產外包。大家知道，如今在生產領域已經(jīng)很難獲得競爭優(yōu)勢并且創(chuàng)造價值，因此我們決定將許多生產外包。當然，我們也依然保持自有生產，但僅限于有明顯競爭優(yōu)勢的產品，比如剃須刀和照明的解決方案。 因此，我們決定將重點放在“健康舒適、優(yōu)質生活”領域，并精簡結構，專注于應用業(yè)務的研發(fā)、設計、品牌和銷售。在這方面，我們采取了一些“大刀闊斧”的舉措，把包括元件部門和半導體部門在內的大塊業(yè)務剝離出去，并將消費電子和家電與個人護理部合并為優(yōu)質生活事業(yè)部。 由于決定專注于“健康舒適、優(yōu)質生活”領域的應用業(yè)務，我們對元件和半導體業(yè)務的剝離是順理成章的。但合理并不意味著能夠輕而易舉地完成。多年來，這些業(yè)務已經(jīng)成為了飛利浦的核心。因此會牽扯情感的問題。 在決定之前，必須要謹慎聽取公司內外各方的意見。一旦做出決定，就必須拿出足夠的勇氣和魄力將決策執(zhí)行到底。 實現(xiàn)轉型必然會面臨艱難的選擇，而善待員工是關鍵所在。出售半導體業(yè)務就是一個例子。畢竟，這是一個有著37000名員工、收入達到46億歐元的業(yè)務。半導體業(yè)務未來的良好發(fā)展和過渡時期對員工利益的保護，是我們在談判期間的重要考慮因素。雖然，在剝離后我們將不再對該部門及其員工承擔任何責任，但是在談判過程中，我們并沒有將他們置之不管。 把握時機對于半導體業(yè)務的剝離來說也是一個很重要的因素。決策制定之時未必是執(zhí)行的最佳時機。受制于金融和市場環(huán)境的局限，你可能不得不推遲采取行動。當我們決定剝離半導體業(yè)務時，市場狀況并不允許我們以一個合理的價位將其出售，所以我們必須要耐心等待。 選擇將要專注的領域 我們轉型的第二個動力是全球社會經(jīng)濟、生活的趨勢性變化。這個動力幫助我們選擇未來將要專注的領域。 首先，無論從社會還是經(jīng)濟發(fā)展的角度來看，醫(yī)療保健行業(yè)在全球范圍的重要性日益提高。在上世紀末，我們的醫(yī)療保鍵業(yè)務相對較小。在我出任公司的首席執(zhí)行官后不久，很多人就開始問我，什么時候會把醫(yī)療業(yè)務賣了。但是，我們從來就沒有這樣的打算。在中國、歐洲、美國、日本，人口正趨于老齡化。在世界范圍內，慢性疾病呈上升趨勢。我們決定迅速擴大醫(yī)療保健業(yè)務。 第二個影響我們決策制定的重要趨勢是，高效節(jié)能和降低環(huán)境污染已經(jīng)成為各國政府和各行業(yè)最緊迫的任務之一。全球范圍對節(jié)約能源和減少溫室氣體排放的提倡，為我們的照明業(yè)務提供了巨大商機。過去十年，通過在LED領域的積極拓展，我們不斷強化在高效節(jié)能照明市場上的領導地位。在中國，我們的LED 解決方案照亮了610米高的廣州電視塔。我們領先的照明解決方案正在以更加環(huán)保的方式，將人們的生活環(huán)境打造得更為美麗而安全，從而改善人們的生活質量。 在醫(yī)療保健和照明業(yè)務的擴展中，收購起著至關重要的作用。我們通過收購，不僅加強了現(xiàn)有業(yè)務的實力，同時也跨入到新的業(yè)務領域。在2000年到 2003年間，飛利浦投入了50億歐元用于醫(yī)療保健事業(yè)部的各種收購，幾年后又展開了一輪新的收購。照明方面，在過去五年里，我們通過各種戰(zhàn)略性收購加強了在LED應用方面的地位。 第三個引人注目的發(fā)展趨勢是，中產階級日益壯大，消費者越來越青睞易操作、人性化的解決方案。他們的注意力已經(jīng)從普通產品，上升到能夠改善健康生活的整體解決方案上。任何產品的設計都應該以使用者對產品的需求為出發(fā)點，而不是科技本身，飛利浦一直秉承“以人為本”的原則。我們在研發(fā)方面仍然有著大力投入，開發(fā)并應用最為前沿的技術。只不過，科技應該服務于人的需求，絕不能本末倒置。 新興市場日趨重要，這也是轉型過程中我們考慮到的第四個重要趨勢。多年以來，經(jīng)濟增長最快的地區(qū)不是美國、歐洲、日本，而是像中國、印度和巴西這樣的新興市場。為了公司的發(fā)展，我們不斷地在這些市場增加投入、擴充人員。在中國，我們的舉措很有起色。舉幾個例子：2009年11月，我們在江蘇儀征建立了一家先進的照明工廠，這也是飛利浦在亞太地區(qū)最大的高效節(jié)能照明的生產基地。同期，我們宣布投資3600萬歐元在蘇州建立了一個新的醫(yī)療影像基地，這是一個集研發(fā)、生產、裝配和采購于一體的綜合設施。2008年，我們收購了中國第二大病人監(jiān)護公司——深圳金科威。2004年，我們與東軟成立合資公司，共同開發(fā)和生產醫(yī)療影像設備。 品牌的價值 推動飛利浦轉型的第三個動力是建立一個統(tǒng)一的營銷方式和品牌定位。我們的品牌承諾是“精于心、簡于形”，它不僅體現(xiàn)在產品層面，而且蘊含在公司的方方面面。我們始終不斷地嘗試各種方法使產品更加人性化，加強對消費者意愿、感受和需求的了解，在所有業(yè)務中遵循“以人為本”的宗旨。過去十年中，飛利浦品牌價值在全球的大幅提升，證明了我們的品牌承諾已經(jīng)被廣大消費者所接受和認可。在Interbrand全球最具價值百強品牌排名中，飛利浦從2004 年的第65位上升到2009年的第42位。 轉型的心得體會 我認為我們的轉型是成功的。在2000-2002年和2008-2009年兩次全球經(jīng)濟危機中，飛利浦公司截然不同的財務表現(xiàn)，充分體現(xiàn)出轉型帶來的生機。與上次相比，這次的經(jīng)濟危機來得更為兇猛，然而飛利浦銷售的下滑與之前持平，利潤只有少量減少。更重要的是，僅僅兩個季度后我們的運營利潤就開始迅速恢復。今年第一季度的財務報告再次證明了我們的實力。與2009年同期相比，銷售增長了12%，在新興市場更是增長了22%。我們實現(xiàn)了5.04 億歐元的運營利潤，這是有史以來創(chuàng)紀錄的表現(xiàn)。 對我個人來說，執(zhí)掌轉型的過程就好像同時下著很多盤棋�？偸怯性S多問題要面對，有許多意見要聽取，有許多決定要果斷做出。 飛利浦的轉型過程中，領導力加上聆聽的技巧十分重要，對時機的把握也相當關鍵。另外，同樣不可或缺的是，要在理想與現(xiàn)實之間找到一個良好的平衡。畢竟，沒有理想的公司就如同一個人沒有靈魂。而脫離了現(xiàn)實的公司，卻又像一個人失去理智。出于理想，我們給自己設定了成為“健康舒適、優(yōu)質生活”領域領導者的目標。而基于現(xiàn)實，我們又知道不可能樣樣領先，所以必須對我們所從事的業(yè)務做出明智的選擇。 飛利浦轉型的另一大特色是我們始終積極與各方開展合作。通常，我們會與業(yè)務伙伴保持溝通。在互相信任的基礎上，與重要供應商建立長期的合作關系。我們不斷與消費者對話，了解他們對產品的需求。 十年過去了，在轉變成為一個“健康舒適、優(yōu)質生活”全球領導型公司的進程中，可以說我們付出了很多努力。在中國和其他國家，我們?yōu)槿藗兏纳平】岛蜕钐峁┝撕芏嘟鉀Q方案。在醫(yī)療衛(wèi)生、節(jié)能減排方面，在提高百姓生活質量等眾多領域，飛利浦已經(jīng)和中國開展并保持了長期的合作。從慢性病管理項目、乳癌篩查，到培訓鄉(xiāng)村醫(yī)生，我們正在與眾多醫(yī)院和公司進行合作，共同改善中國的醫(yī)療保健體系。飛利浦的照明解決方案也已經(jīng)幫助許多辦公樓宇、住宅和街道降低電力消耗。 通過這種轉變，我們擁有了均衡的業(yè)務布局和以市場為導向的經(jīng)營方式，加上穩(wěn)健的財務表現(xiàn)，我們已經(jīng)成為一家更敏捷、更有活力的公司。在過去的十年間，飛利浦的轉型與中國經(jīng)濟的高速增長如影隨形。今天，還有更遠的未來，我們已經(jīng)具備了更好的條件，擁有了更強的信心，我們希望繼續(xù)與這個崛起的國家保持互惠互利的合作關系。企業(yè)的轉型永遠沒有終點。 作者：荷蘭皇家飛利浦電子公司總裁兼首席執(zhí)行官 柯慈雷 |
